My complaint:

Na 1 jaar naar volle tevredenheid de Avent anti-lek drinkbeker gebruikt te hebben werd het tijd om deze te vervangen voor nieuwe. Wat bleek, Philips had het nodig gevonden om een nieuw model/ontwerp te maken. Het zogenaamd verbeterde ventiel lekt als een openstaande kraan. De luiertas is al twee maal drijfnat geworden en tijdens het drinken wordt ons zoontje ook flink nat. Ook zijn de handvatten onderworpen aan een nieuw ontwerp; op een dusdanige wijze dat ons zoontje van 15 maanden binnen twee tellen de drinkbeker opendraait door tegen de handvatten te duwen. Na contact met de ‘klantenservice’ werd mij medegedeeld dat ik de drinkbeker vast niet goed dichtdraaide en de nieuwe ventielen vast ook niet goed gebruikte. Dit is schier onmogelijk omdat de bekers maar op 1 manier dicht kunnen en het gebruik van de ventielen ook bijna idioot-proof is.
Bij gratie Gods kon ik twee vervangende ventielen krijgen. Op mijn opmerking dat ik inmiddels 8 ventielen had gekocht in de hoop dat ik foutief gefabriceerde ventielen had gekocht en dat ik een drinkbeker heb waar ik nu niks aan heb kreeg ik het commentaar dat ik 2 ventielen kon krijgen meer konden ze niet aan beginnen. Dit aanbod heb ik geweigerd.

En de klantenservice van Philips mag wel iets doen aan zijn klantgerichtheid.

Desired solution:

Aangeschafte ventielen en drinkbeker van de nieuwe lijn vervangen door oud ontwerp ventielen en oud ontwerp drinkbeker of geld terug.

En excuses dat het lekken aan mijn 'verkeerde gebruik' zou liggen.

Een klantenservice die ook echt een klantenservice is.