My complaint:

Onze tv van 2,5 jaar oud brak af van de voet op het moment dat ik hem voorzichtig afstofte. De tv is niet gevallen maar met zorg neergelegd en de voet opnieuw bevestigd aan de plaat. Daarna bleek dat er een een brede zwarte verticale balk over het beeldscherm liep. De tv is opgehaald door bcc en bekeken. Nu heb ik bericht gekregen dat het lcdpanel en neck van voet moet worden vervangen. Panel is gebarsten door externe oorzaak. De reparatie is niet economisch verantwoord. De kosten zijn 695,46 euro.
Dus verloren zaak.
Ik heb gebeld omdat ik met de uitslag niet gelukkig ben. De tv is nog maar 2,5 jaar oud. We hadden extra garantie bijgekocht maar omdat het zogenaamd mijn schuld en extern is wordt er niets vergoed. Mijn mening is dat de voet niet deugt, daar kan ik niets aan doen. Door de niet deugdelijke voet die aan de tv zit die BCC mij heeft verkocht zit ik nu zonder tv. Volgens mij heb ik recht op een goede oplossing.

Desired solution:

Volgens de wet is de verkoper verplicht om het product te repareren of een nieuwe te geven. Dat vind ik een goede oplossing.

Ik kreeg een telefoontje waarin excuus werd aangeboden voor de late reactie. Een oplossing werd er niet geboden. Volgens de expert was het mijn fout. Waardeloos. De expert was er volgens mij niet bij toen ik de tv afstofte en de voet afbrak. Het is jammer dat je niet serieus genomen wordt want dan zouden ze weten dat er een waardeloze voet onder de tv zat. Ik ben zeer ontevreden en dat is nog maar zacht uitgedrukt.