My complaint:

Op 13 januari ontving ik van Philips onderstaande mail, hierop heb ik direct gereageerd en gevraagd of het apparaat weer naar E-Care te Duiven verzonden moest worden.
Tevens heb ik erbij vermeld geen dure reparatiekosten te betalen.
Na herhaalde verzoeken om een antwoord van Philips, tot op heden géén ènkele reactie. Dit zegt genoeg.
Ik heb geen goed woord meer voor Philips, ben het meer dan SPUUGZAT!

(MAIL VAN PHILIPS):
Philips wilt graag hier samen met u op een passende wijze uitkomen.

Na contact met onze commerciële afdeling willen wij toch heel graag uw Senseo beoordelen. Daarom wil ik u nogmaals vriendelijke verzoeke om het apparaat op te sturen om dit na te laten kijken. U zult geen kosten hoeven te betalen voor het verzenden van het apparaat.

Met vriendelijke groet,
Philips Webcare

Philips kan dit fijn beloven, maar stuurt geen voucher om het apparaat kostenloos te versturen, ook geen adres waar het apparaat heen moet!

Desired solution:

Hoeft voor mij niet meer, maar hoop wel dat andere mensen hier een leer uit trekken. Ik heb hier tenminste flink van geleerd en zal nog geen lampje van Philips meer kopen!!!
Het Senseo apparaat dump ik in de container, waar hij hoort.