My complaint:

in dec. 2011 bel ik naar vodafone dat ik geen black-berry meer heb maar een android smartphone.
of die 15 euro per mnd. die ik voor dat BIS betaal ( blackberry internet service ) of die van mijn rekening afkan
de vrouw aan de telefoon beloofd me die 15 euro BIS eraf te halen. krijg ik jan. 2012 een rekening van 1300 euro !!!
heeft die vrouw heel me internet erafgehaald ! en betaal ik per losse MB !! 11 jan. gebeld ik zou binnen 2 dgn. credit nota krijgen ook voor de maand ervoor want daar was het ook al fout gegaan. 13 jan. weer gebeld : waar blijven de creditnota’s ? 18 jan. aangetekende brief; waar blijven de beloofde creditnota’s ?? heden 20 jan. bijna 10 dgn. later maar vodafone laat niets van zich horen !!

Desired solution:

de beloofde 2 creditnota's door vodafone beloofd op 11 jan. binnen ca 2 dagen, het is HUN fout dat mijn rekening zo hoog is, dat gaven ze ook zelf toe door de telefoon.