My complaint:

Bellen naar het buitenland wordt per minuut berekend en valt buiten de bundel. Ik heb naar een buitenlandse klantenservice gebeld die door de piek in bellers niet alle gesprekken doorliet. Dus moest ik herhaaldelijk hier naar toe bellen. Nu heb ik heel veel gesprekken die 4-7seconden duren. Hiervoor wordt een hele minuut in rekening gebracht. Dit is mij niet gezegd geworden toen ik het abonnement afsloot. Dit waarschijnlijk omdat ik allang klant ben bij vodafone en het telkens heb laten verlengen met 2 jaar.

Desired solution:

Alle gesprekken die naar hetzelfde buitenlandse nummer hebben plaatsgevonden onder een gesprek te zetten en deze als een gesprek aan mij factureren.

Bij de telefonische verlenging zijn mij deze voorwaarde niet duidelijk gemaakt. Ik was meer dan 6jaar klant bij vodafone. In deze 6jaar al meerdere slechte dingen gebeurd. Tijd voor over te stappen! Ook vind ik het schandalig dat een klantrelatie zo wordt afgesloten. Voor mij nooit meer vodafone! Complete afrader en zal dit ook aan meerdere mensen duidelijk maken!