My complaint:

Vanmiddag kregen wij onze nieuwe pasjes voor het jaar 2012 met daarin de brief dat we de oude pasjes van 2011 konden inleveren en daarvoor fietslampjes zouden krijgen. Onzer beider pasjes direct meegenomen naar de ANWEB winkel om ze in te leveren, krijgen we te horen dat deze al een tijdje (!!!) op zijn omdat men al maanden eerder op de hoogte was gebracht van deze actie? Dit vind ik erg raar aangezien wij pas vandaag 19-01-2011 hiervan op de hoogte worden gesteld.

Desired solution:

Tip: Voldoende lampjes inslaan voor iedereen aangezien ALLE ANWB leden hiervan gebruik moeten kunnen maken en anders een vergelijkbaar product aanbieden.
De brief aan álle leden direct met de start van de actie opsturen samen met de nieuwe pasjes in plaats van in etappes waardoor een grote groep buiten het net vist