Offered solution:

Beste klant,

Wij waren er helaas niet van op de hoogte dat je hier een klacht hebt achtergelaten; als we dit hadden geweten hadden we hier eerder op kunnen reageren. Deze reactie komt dus erg laat..

We rekenen inderdaad transactiekosten, om alle kosten te kunnen dekken die gemaakt worden voor de afhandeling van de order.
Vervelend om te horen dat je een slechte helpdesk hebt ervaren. Bij beltegoedcodes kunnen wij geen geld terugstorten omdat de beltegoedcode direct getoond wordt aan de klant. Dit is vergelijkbaar met de ouderwetse beltegoedvoucher die je in de winkel koopt. Zodra je de kraslaag open krast, kun je de bestelling niet meer retourneren en krijg je dus ook geen geld terug.
Wij kunnen helaas niet achterhalen in hoeverre de code reeds gebruikt is.