My complaint:

mijn dochter heeft al een paar keer gedoe gehad met declareren van haar lenzen; ze komt in de winkel om de lenzen op te halen en krijgt ze niet mee omdat er niet gedeclareerd zou kunnen worden; de volgende dag komt er dan ineens een telefoontje dat het geregeld is, heel raar, dus ik heb gebeld en “meneer pearle”was beledigd en ontkent dat de lenzen niet meegegeven zouden kunnen worden en dat alles aan mijn dochter zou liggen en werd zo boos/gefrustreerd dat hij zei dat mijn dochter de lenzen niet eens meer kreeg…………

Desired solution:

dat betreffend filiaal en zeker de filiaalleider aangesproken wordt op de klantonvriendelijkheid en onduidelijkheid daar; wij hoeven daar zeker geen bril of lenzen meer van, dat is niet meer goed te maken na wat er is gezegd/gebeurd