My complaint:

ik ben in 2009 naar oxxio gegaan en mijn vorige leverancier meldde dat ik veel opzegvergoeding zou moeten betalen, ik belde oxxio maar zij zeiden dat ze dit helemaal vergoeden.
2 keer vergoeding aangevraagd maar geen reactie , de 3e keer aangetekend op 11 febr 2011 met nr *3sprea398295*, maar ook geen reactie maar ik moest toen opzegvergoeding aan oxxio betalen.
ik ben toen boos overgestapt naar nuon.
Op 31 aug 2011 constateer ik dat oxxio nog maandelijks geld van mijn rekening afschrijft. Op 31 aug boek ik dit mysterieuze ingehouden geld van aug en sept terug.
Op 1 sept krijg ik een mail dat ik dit heb laten terugboeken , met telnr van oxxio.
Ik bel om 9.28 uur en hij zegt dat ik dit moet betalen, want oxxio levert mij stroom op eancode 871688540003905592. ik zei dat ik dit zou uitzoeken.
Ik bel op 1 sept om 10.22 nuon en hij gaf mij 5 aansluitingen door waarop zij leveren (2 voor gas en 3 voor stroom). de bewuste ean-code zat er niet bij.
Om 10.56 bel ik oxxio weer om te melden dat deze aansluiting niet van mij kan zijn en vraag waar deze aansluiting zit. Hierop kon zij mij geen antwoord geven.Ik vroeg voor mijn leveringscontract,maar dat kon ze ook niet geven. Ik zei dat wat mij betreft ze mogen afsluiten. Dit gaat zomaar niet, dan krijg je eerst nog een incassobureau.

Als ik niet weet wat dit is betaal ik niet en ik heb mij op 30 nov 2009 bij oxxio aangemeld met 5 eancodes en deze zat er niet bij.

Op 20/9 na nieuwe aanmaning weer oxxio gebeld om 1300 met krysia ooooo en oxxio verbrak de verbinding.
10 minuten later weer gebeld en kreeg ooooooo van klantenservice aan de lijn. hij vertelde dat er 4 elek aansluitingen zijn en dat ik die moet betalen. hij heeft alle meternrs gekregen en met enexis gebeld met oooooooo.
om 13.40 uur belde oooooo mij en zei dat ik eancode 5592 geen meternr heb doorgegeven. oxxio levert vanaf dec 2006 op deze meter
(andere elekt meters 7155 31dec 2009/6mrt 2011
9759 31dec 2009/7april 2011
1843 14dec 2009/15mrt 2011)
In juni 2011 is er nog een meteropnemer geweest bij 5592 en dit is riool.
ik zei dit kanniet want mijn rioolpompje krijgt stroom van 9759 lds en heeft geen aparte meter.ik heb hem nog uitgelegd over de opstapvergoeding.

op 20sept om 1401uur bel ik enexis en vraag naar mevr hamberg maar krijg ik niet aan de lijn. zij gaan nu uitzoeken waar ean 5592 zit en zullen mij deze aanwijzen. hij vraagt hoelang ik hier woon. ( ik ben hier geboren).
Om 15.10 bel ik weer enexis en vraag naar de levergeschiedenis, vroeger was die van de gemeente maar mag dit niet zeggen , maar nu aan mij.
Op 22 sept om 1500 uur belt essent dat deze aansluiting niet voor mij bedoeld is maar voor de gemeente. ik moet toch zelf oxxio inlichten, de gemeente krijgt een mail van hun dat ze zich opnieuw moeten aanmelden, de rtekeningen stoppen dan direct.
ik bel om 1505 oxxio maar hij zegt , kan niet want we leveren aan jou en jij moet betalen en ik bel niet naat enexis.

Op 30 sept wordt opnieuw geld ingehouden en ik boek dit direct terug.
op 30 sept ook 2 nieuwe aanmaningen van oxxio via de post
Op 14 okt aanmaning en probeer enexis te bellen maar nr niet meer in gebruik.
op 18 okt brief intrum justitia.
op 19 okt om 9.07 intrum justitia gebeld en gezegd dat aansluiting van gemeente is, en gemeente contact zou opnemen met oxxio, maar ik kan hier geen bewijs van leveren want enexis mag me dit niet op papier zetten . dus de procedure gaat door zegt intrummedewerker.

op ZATERDAG 22 okt belt oxxio 3keer (3 verschillende personen) naar huis om mijn 06nr te vragen maar ze bellen mij niet
Op 24okt belt oxxio mijn vrouw en zegt dat er direct betaald moet worden.
Op 24 okt om 9.03uur belt intrum 0880201701 om te vragen hoe het precies zit met deze rioolaansluiting. ik heb dit uitgelegd en gezegd dat ik alleen kan bewijzen welke aansluitingen wel van mij zijn, maar niets kan bewijzen over aansluitingen van derden.
Op 25okt belt oxxio weer mijn vrouw om te vragen naar mijn 06nr maar bellen mij niet.

Op vrijdag 28okt belt intrum justitia om 10.23 en wil bewijs hebben dat deze aansluiting niet van mij is. ik zeg dat ik kan doorgeven welke nrs van mij zijn maar niet wat niet van mij is. bel maar enexis of mijn gemeente. er kan ook geen contract met oxxio bestaanmet deze aansluiting. ik mail dit dagboek tot hier en mijn mail aanmelding aansluitingen naar intrum via hun internetsite. ik vraag via internet ook nog om afsluiting zodat de hele buurt zonder riolering zit want dan krijg ik mijn centen sneller terug.

Op 28 okt weer geld ingehouden en boek ik weer terug.
Op 2 nov brief intrum justitia met de bevestiging van mijn reactie en ze zullen hierop terugkomen.
Op 4 nov komt brief van intrum , hierin staat`, van oxxio hebben wij vernomen nadat de aanmelding is gedaan via internet en dat er ook al diverse betalingen zijn geweest. deze betalingen zijn een erkenning van de levering door oxxio. ik moet binnen 8 dgn na dagtekening (3nov’) betaald hebben.
Mijn reactie hierop via hun site, ik heb me nooit via internet aangemeld (kende meternr en eancode ook niet). maar ik heb (niet via internet maar per mail) me aangemeld voor 5 andere meters en weer afgemeld omdat jullie de beloofde opstapvergoeding bij de eerdere leverancier niet vergoeden maar mij nog opstapvergoeding laten betalen toen ik dit terugvroegen nog klant was. hierna heb ik geconstateerd dat er nog geld werd ingehouden waar ik nooit een machtiging voor gegeven heb (wel voor de andere 5 meters) . Erder viel mij dat niet op dat er 1 keer teveel per maand ingehouden werd.
Als intrum of oxxio naar enexis bellen en vragen van wie deze eancode is , is de zaak opgelost maar enexis doet dat niet op mijn verzoek. Deze brief tot hier mail ik nu naar intrum op 4 nov om 1610 uur

Op 7 nov mail intrum dat het wordt onderzocht bij client oxxio.
Op 11nov brief intrum dat het wordt onderzocht
Op 12 nov brief oxxio 7,69 euro is niet betaald en niet eerste keer dus direct naar intrum justitia.

Op 15 nov ontdek ik dat ik een periode vanaf 8 juni 2005 aan oxxio betaal met eannr 871688540001774244, maar dit nr kan ik ook niet, ik heb me toen nooit aangemeld.
Op 17nov brief intrum dat aanmelding via internet heeft plaatsgevonden en daarom geen kopie vd overeenkomst is en ik toch moet betalen binnen 8 dgn vanaf 16 nov.
op 17 nov bel ik oxxio om aanmeldingsbewijs van 4244 maar oxxio verbreekt verbinding. ( in 2005 ging mijn leverancier failliet en alles werd versnipperd en oxxio gaf mij gemeenteaansluitingen en volgens mij pikten ze mijn gegevens van die leverancier).
Op 24 nov om 14.24uur bel ik nogmaals enexis en zij zegt dat ze ons verhjaal kent. ik vraag wat ean 871688540001774244 is waaraan ik vanmaf 2005 betaal en dit blijkt een eerder nr van dezelfde riool te zijn. zij zegt dat de gemeente zich heeft aangemeld vanaf 26 okt en dat oxxio nu niet meer aan mij kan leveren en dat oxxio dit ook weet.
Op 24 nov om 14.42 stuur ik deze brief tot hier naar intrum.
Op 30 nov schakel ik rechtsbijstand in en stuur dit overzicht door.
Op 30nov om 10.12 bel ik oxxio en vraag naar de betalingsgegevens van ean 4244, hierop hebben ze mij geleverd van 8 juni 2005 tot juli 2009 maar ze sturen mij binnen 5 werkdgn een overzicht waar gas met ean eindigend op 117 ook op staat. deze is bij mij ook onbekend en waarschijnlijk niet van mij.
Om 13.12 uur bel ik oxxio weer om de hele ean code te vragen, dit is 871688540006158117.
Om 13.17 bel ik enexis 0888571266 om te vragen wat deze code is en dit is riool gas van de gemeente.
ze kunnen dit niet op papier zetten maar ik kan de vraag wel stellen via hun site wat ik direct doe en maak een afdruk vd vraag.

Om 13.50uur bel ik oxxio weer om de betalingsgegevens van ean 592 , dit was tot 29 jan 2010 zakelijk en daarna tot 26okt particulier, dit wordt mij opgestuurd evenals de betalingsgegevens van electr ean 4244 en 8117.
Op 2 dec krijg ik 4 brieven met alle betalingen van deze 3 ean nrs . de laatste paar maanden zitten er niet bij maar dit is niet veel omdat ik die terugboek alleen de laatste paar dgn van juli. de rekeningen 0en 55,78 en 227.74en16960,08
totaal 17243,60 excl rentr en 921.53 opstapvergoeding, de rente is veel omdat het meeste geld van de eerst jaren is dus boven 20000euro.

Op 5dec wordt ik om 10.44 gebeld door oxxio en ze vraagt naar al mijn meternrs , nu gaan we het uitzoeken zegt ze.
Op 5 dec om 15.36 uur mail ik dit dagboek naar intrum.
Op 5 dec om 1700 krijg ik een mail met de bevestiging dat deze 3 eannrs riool van de gemeente zijn. ik mail dit naar intrum op 6 dec om 9.03
op 6 dec om 11.55 belt oxxio op reactie van mijn tel op 30nov en willen eannrs weten , ik krijg een mailadres waar ik alles naar stuur
Op 9 dec belt oxxio om excuses aan te bieden en alles gaat naar special attention desk en binnen 4 weken is alles terugbetaald.
Op 20 jan 2012 bel ik oxxio en ze zegt dat er niets bij special a.d. is maar dat ik binnen 2 wken alles terugkrijg.
Om 12.20 wordt ik teruggebeld door oxxio en ze zegt dat special a.d. as maandag hieraan beginnen, dus alles begint weer van voor af aan.

===weer een jaar ellende met oxxio mischien=======

Desired solution:

alles terugbetalen met rente