My complaint:
Op donderdag 8-12-2011 ben ik benaderd door een callcentermedewerker, in naam van hotelgroup.
Allereerst is mij beloofd, dat als ik akkoord ging, ik gratis kon profiteren van kortingen etc. In allerlei hotels. Ik heb hierbij nagevraagd of hiervoor moest betalen. Ik ben student en heb niet veel inkomen. Ze gaf aan dat het echt geen geld kostte en dat ik er alleen maar winst mee zou lopen. Ik zou een pakketje thuisgestuurd krijgen met een hotelgroup passport card, t.w.v. E 153,95. Als ik wilde annuleren zou ik binnen 7 werkdagen na ontvangst van dit pakketje, het algeheel onbeschadigd moeten terugsturen. Ik ging akkoord dus ging ze een bandopname maken. Nu blijkt dat er in de laatste 20 seconden iets wordt gezegd over afschrijving, wat ik niet gehoord heb tijdens het gesprek. Het is niet duidelijk vermeld dat dit hele bedrag 153,95 van mijn rekening afgeschreven zou kunnen worden.
Nu is er 29-12 dit bedrag bij mij afgeschreven door
PAY.NL 153,95 euro
CONTRIBUTIE HOTELGROUP JAAR 1 20
WEB* HTTP*//WWW.HOTELGROUP.NL
BID* B-1325056361-110992
Hun rekeningnr. 119070537
Ik heb dit direct terug laten boeken, en contact proberen op te nemen met hotelgroup via hun telefoonnummer 0900-7877426. Na ongeveer 10 minuten geen gehoor de lijn weer neergelegd. Een aantal dagen later kreeg ik een rekening van MKBussiness. Ik diende dit bedrag binnen 7 werkdagen over te schrijven, anders kreeg ik een verhoging van 10 euro. Ik probeerde MKBussiness op te bellen via hun nummer. Eerst viel de lijn weg, bij de volgende poging kreeg ik te horen wat de lijn kostte, bij de laatste poging 10 minuten wachtrij, zonder gehoor.
Aangezien mij in het gesprek niet is gezegd dat ik hiervoor hoef te betalen, wens ik ook geen vorderingen voor dit bedrag. Niet eenmaal is er duidelijkheid gegeven dat het mij wel degelijk geld kost.
Desired solution:
Ik wens geen aanmaningen meer te ontvangen en dat mijn abonnement gestopt wordt. Dit alleen omdat mij niet duidelijk is gezegd dit te moeten betalen. Wordt er aan mijn verzoek niks gedaan, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.
