My complaint:

Vandaag ontving ik in het kader van de omruilactie Apple iPod Nano’s eerste generatie, een iPod Nano 6th generation.
In eerste instantie was ik er erg blij mee. Apple had geinstrueerd dat bij het terugzenden van de oude iPod, vooral geen accessoires dienden te worden meegezonden. Dat heb ik du s ook niet gedaan.
De iPod arriveerde dan ook ‘kaal’ zonder oplader, zonder oortelefoon. Geen nood, dacht ik. Ik heb de ‘oude’ nog.
Helaas, deze past niet in de nieuwe iPod.
Vragen aan de klantenservice worden niet beantwoord omdat het serienummer aangeeft dat mijn ‘garantie’ verlopen is. Terwijl ik dus vandaag het ding ontvangen heb, met een brief waarin staat dat ik negentig dagen garantie heb.
Gebruiken kan ik het ding niet, want zonder oortelefoon komt er geen geluid uit. Leuke stunt van Apple, sturen ze je toch naar de winkel om een dure nieuwe oortelefoon te kopen. Wat kinderachtig!

Desired solution:

Een nieuwe, passende oortelefoon.