My complaint:

fijn, ik heb met mijn kraskaart 15 euro gewonnen. Helaas, de bekende dooie mus. Je moet je hiermee aanmelden voor (nog) een lot.Ik heb geen zin in nog een lot, dus weg 15 euro. Positief bekeken: de bankgiroloterij is vergeten te melden wat je moet doen om de 15 euro op je rekening gestort te krijgen, zonder nog meer loten te kopen?

Desired solution:

door de postcodeloterij moet overgaan tot het storten van de 15 euro.