My complaint:
Na een aantal jaar een full-service contract te hebben gehad bij Feenstra, zijn eindelijk mijn ogen open gegaan (achteraf gezien te laat natuurlijk). Afgelopen maand is er in ene EUR 40,27 afgeschreven t.b.v. dit full-service contract. Dit is het bedrag per kwartaal wat ik betaal voor onderhoud van mijn CV (Agpo) en de Mechanische Ventilatie. Voor dit bedrag komt Feenstra echter maar 1 maal in de 2 jaar. Begin dit jaar zijn de kosten circa 10% gestegen en dit is doorgevoerd zonder kennisgeving en/of communicatie. Ik ben daarop eens gaan rekenen en vond toch dat EUR 320,- voor 1 schoonmaakbeurt erg overdreven was. Omdat Feenstra een prijsverhoging heeft doorgevoerd zonder communicatie, ben ik van mening dat zij de verplichtingen van het contract niet nakomen. Ik heb hierover contact gezocht en per direct het contract ontbonden. Hierover heb ik een (telefonische) bevestiging gekregen, maar we zijn nu bijna 2 weken later en het bedrag is nog steeds niet gecrediteerd. Volgende maand word er door een lokale installateur een nieuwe ketel geplaatst. Bij dit bedrijf heb ik een veel beter gevoel en kan iedereen dit aanraden.
Desired solution:
Ik heb hun de oplossing geboden om het bedrag te laten crediteren. Dit bedrag moet uiterlijk 26-01-2012 op mijn rekening staan, anders zal ik de bank opdracht geven om dit te laten storteren.
