Offered solution:

Geachte heer/mevrouw R.W. Kuntzel,

Via deze weg willen wij reageren op uw klacht op klacht.nl en uw schriftelijke klacht d.d. 13 januari 2012. U schrijft dat er geen glasvezelmodem in de woning aanwezig is, maar uw abonnement bij ons wel is ingegaan. Wij zouden dit met u na kunnen gaan door iemand langs te sturen, maar gezien u aangeeft geen vertrouwen meer te hebben in een goede afloop, zien wij hiervan af. Wij begrijpen, en vinden het spijtig, dat uw vertrouwen in ons zodanig is geschaad dat u geen interesse meer heeft in een abonnement bij ons.

Uw abonnement wordt per direct ontbonden en de gemaakte kosten van de factuur van januari gecrediteerd. U kunt de settopbox kosteloos terugsturen naar:
BNS Data Logistics
O.v.v.: Lijbrandt
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
Wij zien de settopbox graag tegemoet. Mochten wij deze onverhoopt niet ontvangen, zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen.

U kunt bij een andere aanbieder een abonnement aanvragen en bij hen nummerportering aanvragen. Wij zouden dit graag voor u doen, maar helaas dient u dit zelf als klant, of de nieuwe provider dit voor u te doen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Webcare Lijbrandt