My complaint:
Ik heb reeds diverse klachten ingediend over/aan Canal Digitaal, zowel via internet als via de telefoon als via de post per aangetekende brief. Op de aangetekende brief heb ik inhoudelijk totaal geen reactie gekregen, dus dat is al €7,- aan verspilde porto kosten. Verder heb ik nadat ik mijn abonnement heb proberen op te zeggen diverse malen met diverse afdelingen van Canal Digitaal moeten bellen, omdat mijn opzegging niet doorgevoerd werd. Toen ik eindelijk schriftelijk bericht kreeg dat mijn contract per einde opzegdatum beëindigd zou worden dacht ik dat het eindelijk voorbij zou zijn.
Kort daarna werd ik gebeld door een onvriendelijke medewerker van Canal Digitaal, die ik duidelijk heb gemaakt dat ik niet verder wilde met Canal Digitaal. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik inhoudelijk een reactie op mijn aangetekende brief wilde, waarop zij mij bot aangaf dat ik geen reactie op mijn brief hoefde te verwachten. Ondanks de botte toon in het gesprek gaf zij mij aan dat ik gratis een monteur op bezoek zou krijgen die ervoor kon zorgen dat mijn installatie weer zou werken. Zo gezegd zo gedaan en de installatie werkt inderdaad weer. Twee dagen later kreeg ik echter een brief, waarin stond dat ik telefonisch zou hebben aangegeven het contract met een jaar te willen verlengen. Toen ik daarop direct gefrustreerd naar CD belde, gaf die medewerker mij aan dat de collega die ik eerder had gesproken in het systeem had gezet dat ik wegens tevredenheid het contract wilde verlengen. Ik heb hem toen aangegeven dat ik zoiets nooit had gezegd en dat ik juist van CD af wilde. Hij gaf aan dat sommige collega’s alles doen om punten te scoren en dus onterecht abonnementen verlengen, maar dat hij er alles aan zou doen om ervoor te zorgen dat achterhaald zou worden wat er was gebeurd en dat het gesprek dat ik met die mevrouw heb gevoerd terug geluisterd zou worden. Als ik de waarheid zou spreken zou de verlenging uiteraard ongedaan gemaakt worden.
Ik wacht nu al ruim twee maanden, misschien zelfs meer, maar de verlenging is nog steeds niet terug gedraaid. Ondertussen ben ik meer dan €30,- kwijt aan telefoonkosten wegens het bellen met de klantenservice van CD en €7,- aan portokosten van een aangetekende brief die nooit inhoudelijk beantwoord is.
In de tussentijd heeft een andere collega van CD er trouwens voor gezorgd dat ik een maand lang gratis film1 kon kijken en een maand lang geen kosten heb hoeven te betalen. Dit was een dag nadat ik de mevrouw heb gesproken die ik hierboven noem. Ik was zeer tevreden met deze oplossing, ook omdat de dag ervoor die mevrouw dus had beloofd dat een monteur mijn installatie zou maken. Ik vind het zeer jammer dat dit alles teniet is gedaan door mijn woorden te verdraaien en mijn contract zonder mijn toestemming weer te verlengen. Het is zo frustrerend om elke keer aan je televisieabonnement te moeten denken: iets dat juist voor ontspanning zou moeten zorgen!
Desired solution:
Beëindiging van mijn contract per het originele einde van mijn contract en een vergoeding voor de onnodige telefoon en portokosten die ik heb moeten maken.
