My complaint:

Wij waren trouwe klant van Opel dealer Fred Janssen te Huizen en hebben, omdat wij zo tevreden waren over de service, in de loop der jaren verschillende nieuwe auto’s bij deze dealer gekocht. Echter blijkt dat de service alleen maar verleend wordt als er geen klachten zijn, wat bij nieuwe auto’s meestal het geval is.

Het afgelopen jaar hebben wij 2 nieuwe Opel Astra Sport Tourer gehad, de 1ste nog geen 2,5 maand, de 2de nog net geen 3 maanden. Ze bleken beide niet goed te zijn.

Op 28 april 2011 reden wij blij naar Opel dealer Fred Janssen te Huizen om onze splinternieuwe Opel Astra Sport Tourer op te halen. Helaas was die blijdschap van korte duur wij ontdekte allerlei schoonheidsfoutjes aan de auto. Dit ging om de volgende zaken:

• Stof/zandkorrel onder de lak van het voorportier
• Een vouw in de motorkap
• Het raam in de achterklep zat scheef
• De stoel gaf bij bochten een knak
• Het mechanisme om de achterbank op zijn plaats te houden werkte niet goed
• Kleine beschadigingentjes in de lak

De volgende dag hebben wij dit direct bij de dealer gemeld. Vervolgens zijn wij 4 á 5 keer naar de dealer, die 30 kilometer van ons huis ligt, toe moeten rijden. Er waren steeds weer nieuwe ‘deskundige’ die naar de auto wilde kijken. De verkoper stelde voor dat wij nogmaals langs konden rijden zodat hij ook even naar de klachten kon kijken. Op de vraag wat daar de meerwaarde van was viel de verkoper uit en gaf te kennen dat als wij niet langs zouden komen hij niets meer voor ons zou doen. Tevens benoemde hij dat wanneer wij een goede prijs voor onze oude auto wilde wij het geen probleem vonden om naar de dealer toe te rijden. Uiteindelijk kwam de dealer met de volgende oplossingen:

• De voorportier, de motorkap en het zijscherm zouden over gespoten worden.
• De achterklep zou in zijn geheel vervangen worden omdat het niet mogelijk was het raam af te stellen.
• En de overige klachten werden gerepareerd.

U zult begrijpen dat wij niet blij waren met de voorgestelde oplossingen. Je koopt immers geen nieuwe auto, van ruim € 28.000,- om hem vervolgens over te laten spuiten.

Meerdere malen het verzoek gedaan om met directie in gesprek te gaan. Dit werd steeds afgewezen, pas na het sturen van een aangetekende brief was een gesprek mogelijk. De directeur beaamde dat het vervelend was, maar benoemde wel dat het maar om een auto gaat en niet om je gezondheid. En ja het is een hoop geld maar wat voor de een veel is is voor de ander weinig. Tevens gaf de directeur aan dat de auto geen technische mankementen had, dat wij best mochten ‘mierenneuken’ maar dat een ander deze schoonheidsfoutjes niet eens zien.

Na veel wikken en wegen en enige druk van onze kant werd er, na krap 2,5 maand, een nieuwe Astra besteld waar wij € 1900,- voor bij moesten betalen. In de tussentijd kregen wij een vervangende auto mee.

Op 30 september 2011 konden wij onze 2de nieuwe Astra ophalen. Bij thuiskomst kwamen wij tot de ontdekking dat de bestelde en betaalde parkeersensoren niet in de voorbumper zaten. Direct gebeld en pas na enkele dagen een reactie op mogen ontvangen. Er waren 2 opties:

• € 200,- retour en geen parkeersensoren.
• Parkeersensoren worden ingebouwd waarvoor een extra schakelaar op het dashboard geplaats zou worden.

Er zit een bestaande knop, voor de parkeersensoren in het dashboard. Echter gaf dealer Fred Janssen aan dat het niet mogelijk was de parkeersensoren te integreren in het huidige systeem. Er zou een extra schakelaar op het dashboard geplaatst worden.

Navraag gedaan bij 3 andere Opel dealers waarvan er 1 aangaf de parkeersensoren wel, zonder extra schakelaar, te kunnen integreren in het huidige systeem. Kosten € 860,-.

Vervolgens komen wij in november tot de ontdekking dat de kofferbak helemaal nat, de auto heeft ernstige lekkage. Om de lekkage te traceren en op te lossen heeft de auto een dag of 5 in de garage gestaan. Het bleek dat de ‘robot’ vergeten was de naden van de dakrails te kitten.

Op 28 december is er een vreemde lucht in de auto waar te nemen die wij niet kunnen traceren. Besloten om direct naar de dealer te rijden. Echter hebben wij de dealer niet gehaald. Op de snelweg zagen wij allemaal rook uit de zijkant bij de kofferbak komen. Uiteindelijk is de auto, op de vluchtstrook, aan de achterkant helemaal uitgebrand.

De schade expert, van de verzekeringsmaatschappij, heeft Opel Fred Janssen uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek naar de oorzaak van de brand. Hier wilde Fred Janssen niet aan mee werken. De conclusie is hoogstwaarschijnlijk kortsluiting bij de achterlichten, gevolg; economisch total loss. De verzekering wil de ontstane schade dan ook op de Opel verhalen.

Zo kan het dus gebeuren dat je binnen 1 jaar 2 keer een nieuwe auto koopt en alleen maar ellende met de auto’s hebt. Op de vraag of de dealer, in het kader van de garantie, ons in een leenauto kan voorzien krijgen wij het volgende antwoord. Wij hebben de bovag gebeld en dat hoeven wij niet te doen. In onze beleving gaat het er niet om wat moet maar wat hoort. Ben je daar al jaren trouwe klant voor?

Vervolgens Opel Nederland gebeld met de vraag wat zij voor ons kunnen betekenen in het kader van de fabrieksgarantie, je koopt immers geen nieuwe auto om na 3 maanden zonder vervoer te zitten. Tevens hebben wij na veel wikken en wegen, want het vertrouwen is wel een beetje weg, bij een andere dealer weer een Opel bestelt. Over de vorige Opels waren wij immers altijd erg tevreden, hoe groot is de kans dat het een 3de keer mis gaat?

Opel Nederland belde terug met de mededeling dat er intern gediscussieerd was maar dat ook zij niets voor ons kunnen betekenen. Gezien de service van zowel Opel dealer Fred Janssen en Opel Nederland hebben wij achteraf toch een beetje spijt weer voor de Opel te hebben gekozen.

Na jaren trouwe klant te zijn bij een bedrijf waarvan het motto is: Wij zijn pas tevreden als u helemaal 100% tevreden met ons bent!, komen wij tot de conclusie dat de service alleen goed is als de auto goed is.

Als je met andere mensen onze problemen bespreekt blijkt dat dit soort situaties veel vaker voorkomt dan je denkt. Als particulier begin je weinig tegen zulke grote dealers en trek je (meestal) aan het kortste eind. Hoe je het ook went of keert, je schiet er als particulier altijd bij in en moeten er toch extra kosten gemaakt worden. Het lijkt ons van belang daar eens aandacht aan te geven.

Om bovenstaande redenen willen wij Opel dealer Fred Janssen en Opel Nederland dan ook voordragen voor de koude douche. Hopelijk kunnen en willen jullie hier actie op ondernemen.

Met vriendelijke groet,

P en H

Desired solution:

De dealer heeft na het uitbranden van de auto nooit meer iets van zich laten horen. Geen belletje, geen bloemetje helemaal niets. Ik ga ervan uit dat de dealer ook niet heeft kunnen voorzien wat er allemaal mis kon gaan, echter is de betrokkenheid minimaal. Om de situatie nog een beetje te redden hadden ze minimaal een leen auto (tje) ter beschikking kunnen stellen totdat de nieuwe auto binnen is.