My complaint:

hoi wij hebben kaarten besteld en de pagina van de bank gaf aan betaald en de pagina van ticketloket stond niet betaald maar het geld is er wel afgehaald en we hebben geen bevestegingsmail gehad van ticketloket dat geld binnen eas en kaarten onderweg of zo ook al twee mailtjes gestuurd maar geen reactie

Desired solution:

wij zijn tevreden met kaarten of geld terug we willen de kaarten heel graag want als wegeld weer krijgen gaan we kaarten ergens anders bestellen