Complaint: geen oplossing

user-78568 on 22 January 2012 about Roompot in category Vakantieparken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

oplossing ,,,,,,, er is nooit niks opgelost ten eerste wij zijn niet gebelt er lag in een keer een brief in de brievenbus dus naar meerdere malen bellen werdt ik eindelijk te woord gestaan door dhr van hoof met moeite kon ik mijn verhaal doen dhr van hoof ging het uitzoeken en hij zou mijn zaterdag 21/01 terug bellen op mijn 06 die had ik gegeven want die heb ik altijd bij en wat denk je er heeft helemaal niemand gebelt tot nu toe is er geen oplossing schandalig hoe wij zo behandelt worden bij de roompot

Desired solution:

die heb ik al aangegeven en onze borg die wij ook nog steeds niet hebben ontvangen willen we ook graag terug

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Roompot

user-78568

Responded on 23 January 2012 at 13:12

ben het er niet mee eens dan kiezen wij dat we het via de rechtsbijstand moeten doen je wordt daar gewoon onbeschoft behandeld als er tegen mij gezegt wordt ik bel u zaterdag 21 januari terug en dat wordt niet gedaan maar gewoon via de mail belachelijk wij komen daar nooit meer rescort bech in kampenland al helemaal niet meer bij de roompot en wij hebben wel doorgegeven dat er een hond mee kwam wij hebben al 27 jr honden en nooit problemen gehad en gaan een keer na de roompot zijn er wel problemen dus voor onze eerlijkheid worden wij gestraft dus mensen niet meer melden als je een hond bij hebt want je wordt gewoon weg gestuurd afz mevr hermans

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Roompot posted

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte familie Hermans,

Zoals in ons schrijven d.d. 16 januari jl. reeds aangegeven kunnen wij uw verzoek tot restitutie niet inwilligen. U heeft op eigen initiatief besloten uw huisdier mee te nemen, dit terwijl u deze bij boeking niet had opgegeven. Bij aankomst bleek dat in de destijds door u geboekt bungalow huisdieren niet toegestaan zijn. Er is ter plaatse gekeken naar een oplossing in de vorm van omboeking naar een andere bungalow. Er bleek echter geen bungalow beschikbaar te zijn voor de gehele periode waarin huisdieren toegestaan waren.
Afgesproken is dat de receptie u terug zou bellen indien er onverhoopt alsnog een bungalow vrij kwam waarin huisdieren toegestaan waren. Daar een dergelijke bungalow niet beschikbaar kwam bent u ook niet gebeld. Hierbij willen wij u nogmaals aangeven dat wij niet over kunnen gaan tot compensatie, u heeft immers zelf de beslissing genomen uw huisdier mee te nemen terwijl wij hiervan vooraf niet op de hoogte waren.

De waarborgsom hebben wij op 5 januari jl. reeds aan u overgemaakt.

Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Roompot Vakanties

All complaints of