My complaint:

Ik heb een aantal weken geleden 2 foto’s op canvas besteld. Nu zat daar geen factuur bij o.i.d. Mijn fout niet, dacht ik. Nu kreeg ik binnen 2 weken een brief (aanmaning) dat ik moet betalen, logisch, maar met 5,- aanmaningskosten… Ik heb gebeld, maar je wordt alleen in het Engels tewoordgestaan, we zitten tenslotte in Nederland… En op een e-mail naar [email protected] krijg ik geen antwoord… Ze hebben hun klanten niet hoog in het vaandel staan blijkbaar…

Desired solution:

Het zijn 2 dezelfde bestellingen, dus 2x de 5,- aanmaningskosten kwijtschelden omdat er bij de levering geen factuur bij zat en zodoende ik geen gegevens had, of überhaupt een reactie zou fijn zijn...