My complaint:

L.S.,

wij zijn een samenwonend koppel. Het UPC abonnement staat momenteel op naam van mijn vriendin. Echter kan ik via mijn werk een fiscaal voordeel krijgen als de internetverbinding op mijn naam staat.
Nu kan ik via een formulier van UPC het contract overnemen. Echter raken we dan bestaande (email) accounts kwijt. Dit willen we absoluut niet. Daarnaast is er ook een buitenproportionele vergoeding van 15 euro die jullie vragen.

Desired solution:

Als de naam op de facturen is aangepast zonder al deze complicaties.