My complaint:

Caiway biedt nu een mooie Caiway Combi aan. Nieuwe klanten kunnen hierbij voor 99 euro extra een harddisk recorder aanschaffen. Echter voor bestaande klanten die over willen stappen is dit voordeel er niet. Dit vind ik disrespect van klanten die Caiway al die jaren trouw zijn gebleven.

Desired solution:

Dezelfde aanbieding voor bestaande klanten

Netjes opgelost. Actie is dus wel van toepassing voor bestaande abonnees, alleen staat dat niet duidelijk vermeld. Wel vind ik de procedure een beetje vreemd dat je na activatie van het pakket een email moet sturen naar een adres waarin je aangeeft dat je van de HD recorder-actie gebruik wil maken. Dit zouden ze ook in het formulier kunnen verwerken. Daarnaast is het formulier op de site niet echt gericht op bestaande abonnees.