Offered solution:

Graag verneemt Scarlet waar de suggestie gewekt wordt. Scarlet streeft er juist naar over het opzeggen van de oude provider transparant te zijn, juist omdat dit een veel gehoorde klacht is van andere providers. Zo wordt o.a. dit gezegd in de bevestigingsbrief in het onderdeel "Bijlage 2: Vragen en antwoorden":

===========/
Moet ik mijn abonnement bij mijn huidige ADSL aanbieder eerst opzeggen?
U weet wanneer uw huidige ADSL-contract eindigt en wanneer u gebruik wenst te maken van Scarlet Family. Dit dient u bij uw huidige aanbieder aan te geven door middel van een opzegbrief (voorbeeld meegezonden). Hierin vermeldt u dat uw ADSL-verbinding zal worden overgenomen door Scarlet op de datum waarop het contract met uw huidige aanbieder eindigt. Zo weet uw huidige ADSL-aanbieder dat Scarlet op uw verzoek de ADSL-verbinding over gaat nemen. Uw ADSL-lijn blijft actief, zodat u niet zonder internet komt te zitten. U blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van de contractsvoorwaarden van uw huidige ADSL-aanbieder.

Moet ik mijn telefoonabonnement eerst opzeggen?
Wanneer u een analoge telefonielijn van KPN heeft, hoeft u deze niet op te zeggen. Wanneer u een ander telefonieabonnement heeft, dient u deze zelf op te zeggen. Weet u niet zeker of u een analoog telefonieabonnement van KPN heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.
===========

De hierboven genoemde brief wordt verzonden in de wettelijke bedenktermijn van 7 dagen. Mocht bij ontvangst van de brief blijken dat de dienst niet aan uw verwachtingen voldoet en u wilt opzeggen of u wilt wijzigingen in uw order aanbrengen (bijv. een wensdatum een aantal weken later) kan dit in deze periode nog kosteloos. Voorts wordt het onderstaande op onze site vermeld over overstappen:

===========/
Overstappen
Scarlet zorgt ervoor dat je zorgeloos kunt overstappen. Vertel ons de dag waarop je wilt overstappen en wij zorgen ervoor dat je wordt aangesloten*. Scarlet zegt het analoge telefoonabonnement van KPN (indien van toepassing) voor je op.

1.Bestel Scarlet Family en geef aan op welke dag je wenst over te stappen.
2.Heb je nu een internetabonnement van een andere aanbieder? Dit abonnement moet je zelf opzeggen. Om je hierbij te helpen, stuurt Scarlet je, samen met de bevestigingsbrief van je aanmelding al een voorgedrukte brief toe. Hier hoef je alleen een paar gegevens op in te vullen en te versturen naar jouw huidige provider.
3.In een aantal gevallen dien je zelf het telefoonabonnement op te zeggen. Je kunt altijd onze klantenservice bellen als je niet zeker weet of je een analoge KPN aansluiting hebt. Wanneer dit bij dezelfde provider is als waar je internet afneemt, kun je ook hiervoor de voorgedrukte brief gebruiken.

Houd je rekening met het volgende? Om te voorkomen dat je tijdelijk zonder diensten komt te zitten, is het belangrijk dat Scarlet de diensten oplevert voordat jouw huidige provider de diensten beëindigt. Dit kun je doen door tijdens je Scarlet Family aanmelding een wensdatum op te geven: Scarlet zal dan proberen op of rond deze datum de diensten op te leveren.

*) Het is mogelijk dat de internetverbinding enige uren niet bruikbaar is. Scarlet is voor het overstappen afhankelijk van de medewerking van derde partijen zoals KPN en kan daarom geen garanties afgeven over de duur dat je internetverbinding niet beschikbaar zal zijn. Alhoewel Scarlet zich zal inzetten om de downtime zo beperkt mogelijk te houden, aanvaardt zij geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van de daadwerkelijke downtime.
===========

Daarnaast wordt dit nog gemeld op onze online klantenservice: http://wiki.scarlet.nl/index.php?title=Opzeggen_huidige_aanbieders

Over het achterlaten van uw nummer en het terugbellen, kunnen wij het volgende melden:
Elk nummer dat wordt achter gelaten wordt eenmaal teruggebeld. Wanneer wij een klant niet kunnen bereiken, spreken wij voicemail of antwoordapparaat in. Maakt u geen gebruik van één van deze diensten, kan het lijken dat wij niet hebben gebeld maar dat we zeker wel een poging hebben gedaan. Scarlet belt uit zonder nummerherkenning. Een aantal mensen neemt niet op wanneer zij geen nummer zien. Mogelijk is dit bij u ook het geval. Scarlet streeft ernaar binnen 48 uur na te bellen. Heeft u na het achterlaten van uw nummer en voor dat wij u hebben teruggebeld, contact gehad met onze klantenservice en is uw vraag in dat gesprek beantwoord, belt Scarlet uiteraard niet meer terug.

Wij zien dat u gisteren contact heeft gehad met de klantenservice en dat bovenstaande u inmiddels ook is verteld.