My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

tot mijn verbazing wil ik u verzoeken om mij informatie te verstrekken over de krediet dat momenteel bij u open staat. Kort geleden heb ik telefonisch contact opgenomen met een van u telefonisch medewerkers met de vraag over(een eventuele) schuld. Tot mijn verbazing wist u medewerker mij te vertellen dat de krediet betrekking heeft op een wasmachine dat gekocht is bij de mediamarkt. Naar mijn mening kloppen uw gegevens niet en ik verzoek u om meer informatie hierover te verstrekken.

Desired solution:

Een onderzoek naar aanleiding van een krediet die volgens u in 2005 afgesloten zou zijn en tot de dag van vandaag nog niet afbetaald is.