My complaint:

Als achtergrond informatie:
Na het behalen van mijn bachelor in december 2010 werd ik in januari 2011 opgebeld dat ik geen student meer was en dat ik mijn studentenrekening om moest zetten naar een gewone betaalrekening. Het feit dat ik na een paar maanden weer verder zou studeren was geen reden tot coulance om deze tijd met een studentenrekening te overbruggen.
Rekening is omgezet naar een totaal rekening, waarvoor je per kwartaal moet betalen.

Nu bleek 3 weken geleden plotseling dat mijn creditcard door de Rabobank was geblokkeerd. Toen ik naar een Rabobank vestiging in Maastricht ging, daar woon ik immers om te vragen wat er gaande was werd ik zeer onvriendelijk te woord gestaan Ik kon niet verder worden geholpen, want ondanks dat ik augustus mijn verhuizing had doorgegeven van Den haag naar Maastricht bleek ik bij de Rabobank Utrecht te bankieren.
Een half uur telefoneren verder, door het halve land kon iemand me eindelijk vertellen dat ik toch nog in Den haag bankierde.
Mijn creditcard was geblokkeerd omdat ik een jaar eerder in 2011 van rekening had MOETEN wisselen. Een jaar later en zonder bericht vooraf bleek ik weer een andere rekening te hebben gekregen.
En in de gesprekken die daarop volgende werd het pas echt interessant:
– Ik zou pas een jaar in Den haag bankieren, al die tijd ervoor in Utrecht. Terwijl ik er al zeven jaar netjes mijn post ontvang op het goede adres in Den haag. Volgends de Rabobank heb ik verzuimd een adres wijziging door te geven. Vreemd ontving hun post.
– Alleen alle post met betrekking tot mijn limiet overschrijding heb ik niet ontvangen.
– Ik zou stelselmatig mijn limiet overschrijden en niet aanvullen. Waardoor ik weer van rekening moest veranderen. Ik ben nooit op de hoogte gesteld van dit feit, laat staan hiermee bekend. Terwijl ik regelmatig op mijn rekening kijk.
– Mijn creditcard zou zijn ingenomen. Terwijl ik begin januari 2012 toch echt een nieuwe van de Rabobank heb ontvangen.
– Tijdens een gesprek werd zelfs in twijfel getrokken of ik wel een rekening bij de Rabobank had lopen. Ik bleek niet vindbaar in het systeem.
– Ik heb in de periode dat ik volgens jullie in Utrecht zou bankieren meerdere malen een nieuwe bankpas aangevraagd in Den haag. Iets was bij jullie coöperatie systeem alleen mogelijk is in de stad waar je bankiert.

Er lijkt me meer dan voldoende bewijs dat er bij de Rabobank een potje van is gemaakt en niet bij mij.
In mijn pogingen om een oplossing te zoeken ben ik op het moeizame systeem gestuit en medewerkers die geen oplossingen willen bieden. Waarbij alleen maar meer onduidelijkheid word verschaft in plaats van ophelderingen en oplossingen.

Na een zoveelste telefoongesprek deze ochtend, bleek er geen notitie te zijn van het hele probleem. Ook mijn klachten waren spontaan uit het systeem verdwenen. En de afspraak met een medewerker van de Rabobank Den haag, om samen met Rabobank Maastricht tijdens een afspraak uit te zoeken wat er aan de hand is, is verdwenen.

Desired solution:

Een tegemoetkoming, excuus en correctie van de fouten lijkt me een begin.