Klacht ! Vodafone berekent kosten Whatsapp KLACHT.nl

My complaint:

Vodafone berekend al mijn berichten die ik stuur via Whatsapp door als sms bericht, terwijl ik alleen mensen die ook Whatsapp hebben een bericht via Whatsapp verstuur.

Hierdoor is mijn rekening al enkele maanden ontzettend hoog. Ik ben hierr achter gekomen doordat hetzelfde gebeurd bij mijn zus.

Desired solution:

Vodafone moet ten eerste stoppen berichten verzonden via Whatsapp te berekenen. Whatsapp is een dienst die via mobiel internet loopt. Ik heb een bel+sms+web abonnement, waarbij dataverbruik zit inbegrepen. Berichten sturen via Whatsapp is gratis, omdat het niet via het netwerk van Vodafone gaat, maar via mobiel internet via Whatsapp.

Ten tweede moet Vodafone de teveel in rekening gebrachte kosten terug betalen. Dit is vanaf augustus 2011, de maand waarin ik Whatsapp ben gaan gebruiken.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste pardotje, Vodafone 24/7 web crew heeft je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Tom vodafone 24/7 web crew

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Tom, dankjewel voor je antwoord. Ik heb een Nokia E71 met firmware versie: 500.21.009 Wat is de volgende stap? Met vriendelijke groet, Melvin Blootshoofd

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste Pardotje, We hebben je klacht per e-mail behandeld. Op 17/2/2012 hebben we per e-mail verdere uitleg gegeven. Je hebt hier niet meer op gereageerd. Ik ga er dan ook vanuit dat je vragen zijn beantwoord en dat je klacht is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, reageer dan alsnog op onze e-mail, dan pakken we het verder op. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klacht is per e-mail afgehandeld.

Complaint: Vodafone berekent kosten Whatsapp

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: