My complaint:

Op 6 juli 2011 heb ik bij Solid Vision een smartphone ter reparatie aangeboden. Het betreft een Motorola Milestone XT720. Dit gebeurde enkel doordat Motorola Solid Vision had toegewezen als erkend bedrijf.

Tijdens deze transactie heb ik mijn toestel aan Solid Vision overgedragen, haar medewerker heeft het toestel aangenomen, met mijn mededeling dat er schade aan de behuizing was, maar dat er naar mijn idee softwarematige problemen waren.

Ik heb mijn toestel met het volle vertrouwen bij Solid Vision achtergelaten en verwachtte dat zij het product ter reparatie zouden aanbieden en mij op de hoogte zouden houden betreft de aard van de problemen, de duur van de reparatie en de eventuele extra kosten hiervan (zoals aangegeven in Solid Vision haar afgiftedocument).

De week erna heeft Solid Vision contact met mij opgenomen betreft de status van de reparatie, tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat het product alweer in haar bezit was. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik van haar medewerker te horen dat het product fysieke schade had waardoor de reparatie niet in de garantie zou vallen. Tevens kreeg ik de mededeling een bedrag van € 26.50 excl. BTW te moeten betalen.

Bij het overdragen van mijn Toestel verwachtte ik een na aantal weken een gerepareerd toestel te ontvangen. In het geval van problemen bij deze reparatie (zoals fysieke schade waardoor de reparatie buiten de garantie zou vallen) had ik graag door Solid Vision op de hoogte gehouden willen worden. Dit is niet het geval geweest, waardoor ik nu een toestel in ontvangst moet nemen waar niks aan gerepareerd is, maar waar ik wel € 26.50 excl. Btw voor moet betalen. Bij het afgeven van mijn Toestel heb ik een document van u ontvangen, hierin staat dat de klant akkoord dient te gaan met de prijsopgave, zo niet, dan wordt er € 26.50 excl BTW in rekening gebracht.

Ik was mij bewust van de fysieke schade aan de zijkant aan de behuizing van mijn Toestel, dit heb ik ook gemeld bij de afgeven van mijn toestel. Indien Solid Vision haar medewerker vond dat deze schade te groot was en dat Solid Vision de reparatie niet konden aannemen, had het op dat moment benoemd moeten worden. Ik heb niet verzocht om een reparatie van de zijkant aan de behuizing van mijn Toestel. Ik weet dat het toestel een keer is gevallen, maar de problemen die het toestel vertoond, zijn al ruim een half jaar hiervoor begonnen. Voordat de fysieke schade er was is dit ook al een paar keer vermeld tijdens mijn vele contactmomenten met de servicedesk van Motorola.

Tevens ben ik van mening dat de problemen software matig zijn en niet hardwarematig.

Zoals u kunt lezen is mij onduidelijk waarom ik € 26.50 excl. btw moet betalen voor een toestel waarvan beweerd wordt heen en weer te zijn gestuurd naar Frankrijk, waar het bij het zien van een scheurtje aan de zijkant van de behuizing van het toestel, direct is teruggestuurd zonder enig overleg met mij, jullie klant. Ik verwacht dat ook een tegemoet komen van Solid Vision door het toestel nogmaals naar Motorola Frankrijk te sturen, met het verzoek dat zij het toestel onderzoeken. Dat er een overzicht komt van de aard van de problemen van het toestel (los van de fysieke schade aan de zijkant van de behuizing) en welke kosten dit met zich mee zullen brengen. Ik verwacht dan een prijsopgave te zien waar ik wel of níet akkoord mee kan gaan, zoals beschreven in Solid Vision haar afgiftedocument

Desired solution:

Wat ik zou willen is dat Solid Vision het onderzoeksrapport ter bevestiging van het onderzoek aan mij overhandigt. Echter gaat mij voorkeur uit om het toestel naar

Toen ik de mededeling van Solid Vision kreeg dat mijn toestel binnen was heb ik nooit de mogelijkheid tot een out-of-warranty-repair gekregen. Deze is daarna wel door Motorola toegekend.

Een prijsopgave van een out-of-warranty-repair is dus wat ik wil met eventueel de mogelijkheid mij toestel te laten repareren. Wordt mijn akkoord niet gegeven ben ik natuurlijk bereid om de voorgaande onderzoekskosten te betalen en mijn telefoon ongeprepareerd te ontvangen. Dit wil zeggen dat ik dus niet twee keer onderzoekskosten betaal!