My complaint:

Een pakket is onbezorgbaar geworden nadat bij de behandeling van het pakket de adresgegevens eraf geraakt zijn. Deze waren bij aanvang wel aanwezig anders kan een pakket in behandeling worden genomen op het postkantoor!
Na het invullen van formulieren om het pakket alsnog bij de afzender te krijgen heeft de TNT zichzelf 5 werkdagen gegeven om het formulier te verwerken. Echter dit traject versnellen omdat er haast bij is, is niet mogelijk (blijkbaar is onderling tussen afdelingen communiceren niet mogelijk!!). Het pakket zou twee weken geleden al verzonden zijn, ruim voor de verjaardag as zondag, maar gaat nu waarschijnlijk die datum niet halen. Daar baal ik enorm van en terwijl de fout overduidelijk bij hen ligt wordt er helemaal niets gedaan om dit fout dan ook sneller te compenseren ivm haast. Geen enkel initiatief van hen kant.

Desired solution:

Dat het binnen gekomen formulier, dat aangeeft dat het pakket inderdaad dat is wat wij zeggen dat het is, als een van de eerste formulieren eruit gepakt wordt en behandelt. Er is haast bij en ik vind dat zij wel iets mogen doen om hun fout te compenseren! Het pakket moet er uiterlijk zaterdag zijn anders is het te laat!