My complaint:

na omzetten van t mobile naar telfort zakelijk kan ik niet meer bellen doordat de simkaart defect is hierover gebeld er zou binnen 5 werkdagen een nieuwe simkaart zijn maar dit is uiteraard niet het geval zit daardoor al een week zonder mobile telefoon

Desired solution:

nieuwe simkaart per omgaande en aanpassing van abbonement daar ik nu ook de belminuten niet kan gebruiken