My complaint:

Onlangs heb ik een product voor reparatie buiten Europa weer terug naar Nederland verzonden. Het verliep vrij vlot, totdat het in Amsterdam aankwam. Het ligt sinds 18 Januari bij de Customs. Ik heb al vier keer gebeld naar de TNT klantenservice. Vier keer kreeg ik verschillende verhalen. Telkens wordt ik weer doorverwezen om contact op te nemen met de douane zelf. Onzin! Op hun site staat duidelijk dat het pakketje bij de koeriersbedrijf zelf zit. Ik betaal een hoog bedrag voor EMS. Op tntpost.nl staat zelfs dat EMS zending staat voor Express Mail Service die met prioriteit afgehandeld wordt! Niks van de Express zending, geen service en al helemaal geen prioriteit! Het is gewoon te belachelijk voor woorden dat ik de afdeling niet eens mag spreken. Ik heb namelijk papieren liggen die vrijstelling geven voor belasting! Een groot bedrijf die nooit bereikbaar is.
Voorheen heb ik FedEx gebruikt, hun inklaring duurt maar een uur. Zij weten tenminste wel hoe het moet en zijn WEL bereikbaar. TNT is NIET TE VERTROUWEN! Dit is echt mijn laatste keer dat ik TNT post gebruik.

Desired solution:

Ik wil weten wat er aan de hand is met mijn pakketje en waarom het zo belachelijk lang ligt bij de inklaring. Ik wil gewoon dat mijn pakketje zo snel mogelijk verwerkt wordt en geleverd wordt. Ik heb inmiddels toch voor deze service betaald? Tevens wil ik contact hebben met de persoon die over de inklaringen gaat.
Overheid, doe hier wat aan! Het kan zo niet langer.