Klacht ! Bezorging Volkskrant KLACHT.nl

My complaint:

Vanaf 14 januari jl. heb ik over 9 dagen slechts 2x de krant in de bus mogen krijgen. Ik heb alle dagen bij de Volkskrant hierover aan ‘de bel’ getrokken echter tot en met vandaag is dit probleem NIET opgelost.
Volkskrant vindt dit geen aanleiding om persoonlijk contact te zoeken voor een afdoende oplossing. Enigste tegemoetkoming is het opsturen van een 5-tal waardebonnen waarbij ik de krant zelf moet ophalen. Krijg verder alleen maar nietszeggende antwoorden zoals
we doen ons best/we geven het door en u hoort nog wel van ons………

Desired solution:

zie boven: contact zoeken met daadwerkelijke oplossing.
-krant opsturen per post

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

user-80767

Responded on 30 January 2012 at 08:49

Klacht is niet opgelost. Binnenkort wordt contact opgenomen
bla, bla ........ Na 10 dagen heb ik nog niemand gesproken.
Kortom: typisch een afhandeling vlgs een standaardprotocol waarbij het gewenste resultaat blijkbaar niet belangrijk is.......

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

Complaint: Bezorging Volkskrant

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: