My complaint:

We werden in december gebeld dat we gratis 2 extra loten kregen voor deelname in december en we deze altijd, ieder moment stop konden zetten. OK, akkoord.
Nu bleek op onze postcode een prijs(je) van €25,- per lot gevallen, mooi meegenomen. Worden we in de 1e week van januari gebelt dat het een vergissing was en dat de loten voor de trekking van januari waren. Op mijn vraag of de loten dan hadden meegedaan in de trekking die op 2 januari was uitgezonden op tv werd bevestigend geantwoord.
Later blijkt dit de decembertrekking te zijn en hebben we dus géén recht op een prijs. Oplichterij !!! Eerst iemand lokken met een trekking van 48 miljoen, valt er vervolgens een geldbedrag dan zeggen ze dat het een vergissing is.

Desired solution:

Ik wil, zoals aangeboden, dat de loten meetellen voor de trekking van december en dat er dus 2x €25,- wordt uitgekeerd !!!

Er is zelfs 2x telefonisch contact geweest met de klantenservice van de Postcodeloterij. De 1e keer werd mij toegezegd dat er een passende oplossing gezocht zou worden. Bleek wederom een valse belofte ! 10 dagen later werd ik teruggebeld met de mededeling dat de loten niet hadden meegedaan met de decemberloting. Punt. Dan ben je uitgepraat en daarna heb ik eea op klacht.nl gezet. Wat nu ?