Offered solution:

Beste Hr. Wilshaus,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag de teveel betaalde bedragen bij betaling gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u problemen heeft ervaren bij betaling van uw Full Membership. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u inderdaad meerdere betalingen heeft gedaan. Ik ben verheugd u te kunnen melden dat ik de betalingen van 44,70 Euro voor een upgrade Premium & Control, 29,70 Euro voor een upgrade Premium en 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership voor u heb geannuleerd. U zult alle bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), ik wil u dan ook vragen om uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer geselecteerd, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Ik raad u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u onbedoelde betalingen doet.

Uw huidige Full Membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 26-04-2012 en zal hierna eindigen. U heeft uw automatische verlenging zelf al geannuleerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel dating plezier. Mocht u nog vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team