My complaint:

Doordat 1x een betaling mislukt is , hebben we een gemaild om de uitstel van betaling aan tevragen voor een maand later gezien het deze bewuste maand niet uitkwam, nu krijg ik van intrum justitia een schrijven voor extra kosten van 25 euro en week later een verhoging nog een keer van een extra bedrag dat nu is op gelopen tot 212 euro terwijl de gewone kosten 150 euro was . nog steeds wachten we op return mail voor goedkeuring latere betaling. Deze extra kosten kreeg ik per mail toegemaild.

Desired solution:

kwijtschelding extra kosten ( 25 euro administratie kosten en 37 euro van buitengerechtelijke kosten )