My complaint:

Giant stuurt de tweede eigenaar van zo’n dure fiets het juridische bos in, ook als het frame of framedeel binnen de garantietermijn van vijf jaar breekt.
Voor de door Giant toegegeven materiaal- en produktieproblemen, waardoor breuken ontstaan in de verende voor- en achtervork en frame, voelt men zich niet aansprakelijk. Deze onbegrijpelijke houding is zeer opmerkelijk en klantonvriendelijk te noemen, omdat het hier toch echt gaat om een terechte aanspraak op fabrieksgarantie. Juridisch voelen ze zich echter sterk en laten de gebruiker fijn in de kou staan.
Tenslotte vind ik het niet te pruimen dat men Giant niet verplicht deze zonder meer gevaarlijke fietsen terug te roepen voor een preventieve controle.

Desired solution:

Een gratis levering van een vervangend veilig frame.