My complaint:

in augustus zijn we mens het gezin naar Tenerife geweest. Op het uitplakbord stond de tijd waarop de bus ons terug naar et vliegveld zou brengen. We zaten ruim vantevoren in de receptie klaar maar er kwam geen bus. Na 1,5 uur gewacht te hebben (we waren immers vroeg) contact opgenomen met reisleider. Bleek dat de bus eerder was gekomen en binnen niet was komen kijken of er nog pasagiers zate. Alle overige reizigers waren al in aan het checken.Wij met een taxi naar het vliegveld. Hier aangekomen stonden we natuurlijk achter in de rij. Onze dochter had in de taxi al evergegeven en we waren ook al een keer uit de rij naar buiten gelopen omdat ze weer moest overgeven. Aan de reisleider gevraagd of hij kon regelen dat in ieder geval ik naast mijn dochter kon zitten. Was volgens hem niet mogelijk. Een andere reisleider ging dit navragen en wat bleek; we mochten zelfs voor! Ik heb bij Neckermann bovenstaande klacht neergelegd met de vraag om de taxi te vergoeden. Deze klacht heb ik 14-9-2011 ingediend. Volgens een bevestiging duurt het 12 weken voordat mijn klacht is afgehandeld. Tot op heden 27-1-2012 niets gehoord. Net geprpbeerd om te bellen. Ik heb 30 minuten te horen gekregen dat ik de eerstvolgende in de rij was maar dat alle mdw in gesprek zijn. Na 30 minuten werd gewoon de verbinding verbroken. De stoom komt ondertussen uit mijn oren!

Desired solution:

compensatie van gemaakte onkosten en excuses van zowel Neckermann als de reisleider