My complaint:

Ik heb meestal geen internet op mijn Samsung Galaxy. Zojuist een medewerker van Tele2 aangesproken en deze verzekerde mij dat ik de eerst was die met zo’n klacht kwam. Ik kan u evt. voor 15 euro een andere simkaart sturen opperde hij, maar of het iets helpt? Misschien de telefoon maar opsturen om te kijken of daar iets aan mankeert. Hmm ik heb mijn bedenkingen… Het abonnement afkopen en overstappen kan niet werd mij verteld. Ik heb maar gewoon te wachten tot het abonnement afgelopen is…in mijn geval nog anderhalf jaar geen internet, terwijl ik er wel voor betaal. Ik ga mijn simkaart testen met andere toestellen die normaal wel goed bereik hebben.
Een mogelijkheid is nog om Tele2 aan te klagen wegens ingebreke te zijn qua levering voor betaalde diensten.

Desired solution:

Een goed werkend toestel waar ik mee kan internetten. Ik gebruik het een beetje voor plaatsbepaling en wat googelen, niet eens voor de hele tijd filmpjes bekijken.
Voor de 35 euro die ik maandelijks betaal en waarvoor ik per maand hooguit een half uurtje bel en 5 smsjes verstuur wil ik toch wel internet verbinding hebben waar ieder ander dat ook heeft. Of een opzegging van het contract per direct. Jammer na zoveel jaar.

Over deze klacht is al vaker gebeld het afgelopen half jaar. De instellingen van het toestel staan goed (volgens de virtuele assistent) ook ben ik met een tele2 medewerker al eens de instellingen bij langs gegaan. De simkaart in een ander toestel geeft geen beter resultaat. Vaak krijg ik te lezen dat de webpagina niet beschikbaar is (google) of Kan geen verbinding maken met de server. In de stad Groningen krijg ik nog enigzins resultaat, alleen woon ik daar niet. Tele2 heeft mij een internet-abonnement laten afsluiten i.c.m. een Samsung Galaxy. Dit toestel doet het prima bij een ander netwerk. Bij zonneschijn, regen of vorst is het resultaat gelijk, slecht. Ik woon in Assen en had daar toch zeker een goed dekkend netwerk verwacht. Er is mij niet verteld bij het afsluiten van het contract, dat ik geen of slecht internet zou hebben in mijn woonplaats of met dit type toestel. Ik ben tot nu toe niet geholpen met mijn probleem.