My complaint:

een incasso gekregen van 101,40 voor een boek wat ik nooit heb gehad, schijnt dat dat in juni vorig jaar is verstuurd nooit gehad nooit iets van gehoord een rekening of aanmaning zomaar ineens een incasso. readers gebeld moest de incasso een mail sturen heb ik gedaan op 23 dec 2011 kreeg vandaag mail dat ik het toch moest betalen het boek schijnt 21,95 te kosten administratie 17,45 en incasso 62,00 helemaal gek zijn ze daar .iemand dit ook meegemaakt graag advies

Desired solution:

dat men het terug draait die incasso en hun administratie op orde brengt en mij uit het bestand haalt