My complaint:

Op 28 augustus 2011 een boxspring gekocht bij Swiss Sense. Levertijd 14 weken. In december ontvingen wij een brief dat er vertraging in de levertijd was. Met veel pijn en moeite de klantenservice te pakken gekregen.Zij konden ons niets vertellen maar na een aantal dagen werden wij teruggebeld. Levering januari 2012. Het is nu eind januari. Geen levering en onbekend hoelang de levertijd nog is. Weer met veel pijn en moeite klantenservice te pakken. maar zij kunnen ons niets vertellen. Willen nu wel naar een oplossing zoeken(ander bed bv wat direkt leverbaar is maar met het geboden alternatief gaan wij niet akkoord)Ben er helemaal klaar mee.

Desired solution:

Wij gaan alleen nog akkoord met terugstorten van het aankoopbedrag. Een aangetekende brief is onderweg naar het bedrijf. We hopen dat dit wel SNEL geregeld kan worden!

Swiss Sense heeft ons gemeld dat zij zo snel mogelijk het aankoopbedrag op onze rekening zullen terugstorten. Wij wachten af maar gaan ervan uit dat het zo inderdaad is opgelost.