My complaint:

Zeer recent is mijn moeder overleden. Dat is niet fijn. Wat nog minder fijn (=understatement) is wat er vervolgens bij UPC gebeurd. Ik bel om door te geven dat mijn moeder is overleden en dat haar contract ontbonden moet worden. Dat loopt allemaal soepel. Dan komt het verzoek om de overlijdensakte van mijn moeder te sturen. Op mijn vraag per mail of per post wordt gezegd per mail. Achteraf blijkt dat dat niet vanuit mijn eigen mail moet (maar dat is pas veel later en wordt niet door de helpdeskdame vermeld). Een dag na het mailen van de overlijdensakte van mijn moeder heb ik geen mail, geen telefoon en geen digitale tv meer. Ik bel UPC en Karin Davids staat mij te woord. Keurig, professioneel en met de nodige empathie. “Wat een vervelende situatie en ik ga het meteen terugdraaien”. Dat is vooral belangrijk omdat ik mijn mailadres gebruik voor de afhandeling van het overlijden van mijn moeder. Het afsluiten van de telefoon kan zij tegenhouden dus dat gaat meteen goed. Vervolgens gebeurt er niets (in ieder geval niet zichtbaar voor mij) . Ik bel eind van de middag opnieuw. Nu krijg ik Nick Veldman en na het nodige heen en weer gepraat begrijpt ook hij dat dit niet oke is. Hij belooft mij terug te bellen om 20.30 uur. Dat doet hij ook keurig. Maar helaas niet met het gewenste resultaat. De aansluiting van de mail en de digitale televisie gaat 24 uur duren. Hij vertelt nog wel dat de 24 uur zijn ingegaan na het eerste telefoontje (dus rond 11.00 uur). Vandaag de hele dag bezig geweest met het leegruimen van het huis van mijn moeder en als ik om 17.00 uur thuis kom verwacht ik tot alles het weer doet. Ik neem ook de post mee naar binnen en daar zit een brief bij gericht aan mijn erven. En wat zij moeten doen met de digitale recorder etc. Ik bel weer naar UPC daar krijg ik Ewald Rebeek die mij vraagt wat nou eigenlijk het probleem is. Tot dat moment was ik nog in de meewerk stand maar nu komt ongeveer de stoom uit mijn oren. Ook weet deze Ewald te melden dat dit opnieuw aansluiten 72 uur duurt en dat ik MOET begrijpen dat dat nou eenmaal zo is. Na een hoop heen en weer gepraat leg ik de hoorn erop, daar ben ik niet trots op maar deze Ewald haalt mij het bloed onder de (nog levende) nagels vandaan. Ik bel opnieuw en krijg dan Wesley van Leijden. Ook hij kan mij niet helpen maar hij probeert mij in ieder geval te begrijpen minder goed dan Karin Davids en Nick Veldman maar hij doet zijn best. Maar niet met het gewenste resultaat. Het is ongelooflijk dat UPC je kan afsluiten in een split second maar dat aansluiten bijna onmogelijk is. Wat nu te doen?

Desired solution:

zo snel mogelijk weer mijn werkende complete pakket