My complaint:

vanmorgen bij de aankoop van een geur bij kassa 78 een tegoedbon ingeleverd. na veel gedoe op de kassa, bleek mijn tegoedbon niet door de cassiere van het te betalen bedrag te zijn afgetrokken, maar kreeg ik opnieuw een tegoedbon.op de afgegeven kassabon staat onder retour duidelijk vermeld dat er een tegoedbon is ingeleverd en even verder op de kassabon wordt weer vermeld dat er ‘opnieuw’een tegoedbon wordt afgegeven. de fout kon niet door de cassiere worden hersteld en ik werd doorverwezen naar de klantenservice op de vijfde etage. door stond een enorme rij, met een wachttijd van meer dan 20 minuten. een zeer klantonvriendelijke werkwijze.

Desired solution:

ik woon niet in amsterdam (maar ook al woonde ik wel in amsterdam, het blijft toch vreemd dat medewerkers van de bijenkorf amsterdam hun fouten niet zelf oplossen) en wil de waarde van de tegoedbon rechtstreeks terugontvangen.