My complaint:

1,5 maand na aankoop bij Bol.com wilde mijn Apple Mac Air niet opstarten. Opgestuurd na Bol.com. Kreeg te horen dat de reparatie 4-6 weken zou duren. Heeft aangegeven dat ik dit niet acceptabel vindt, immers ik heb de computer nodig voor m’n werk. Hierop is tot dusverre niet gereageerd ondanks een aantal heen-en-weer mails met de klantenservice, ook gaat Bol.com niet in op mijn vraag om de Apple Mac Air om te ruilen tegen een nieuwe: Apple’s zijn toch onverwoestbaar, hoe kan het dan dat mijn Apple Air na 1,5 maand er met ophoudt zonder enige reden.

Desired solution:

Omruilen tegen een nieuwe.

Nee de klacht is niet opgelost, Bol.com houdt vast aan haar eerste reacties en "weigert" goed te luisteren naar de klant. Ik adviseer dan ook om geen Apple of andere electronische artikelen te kopen bij bol.com.
Na 4 weken kreeg ik het telefoonnummer van het E-Care het bedrijf wat de reparaties verzorgd voor Bol.com. E-Care had mij op de hoogte moeten houden van de voortgang. Dus niet! E-Care gebeld; zij hebben de Apple ter reparatie aangeboden bij een ander bedrijf. Na enig aandringen hebben ze dat bedrijf gebeld en wat bleek: mijn Apple was al teruggestuurd naar E-Care, lag daar ergens vergeten in een "hoekje". Geen excuus niets!