My complaint:

Al jarenlang internet, tv en telefonie van UPC. Behoudens wat storingen die werden opgelost geen klachten. Omdat wij hoorden van de buren dat een 50mb modem draadloos met ingebouwde router véééél sneller was dan ons oude 30mb met een (eigen) externe router hebben wij zo’n modem gevraagd en gekregen. Netjes telefonisch geholpen bij het oversteken van de stekkertjes en ja hoor. Het leek te werken. Volgens afspraak het oude modem teruggestuurd. Wat bleek, de beloofde draadloze snelheid van 50 mb in een straal van 150 meter voor zoveel computers als je wilt was: let op draadloos 1 mb en met kabel soms 20, maar vaak nog minder. Het internet valt voortdurend voor korte periodes uit en de telefoon hapert.
Gebeld. Nou mevrouw, met kabel is natuurlijk altijd beter. Oh, ik zie het al uw netwerkkaart is verouderd. Het lijkt me te vergaan om beide laptops te vervangen omdat het modem niet werkt. Nog maar eens gebeld (kan trouwens gratis nr 1200 als je telefonie van UPC hebt). Het bleek half december een bekend probleem te zijn, het zat in het modem, softwareprobleempje. Wordt opgelost. Kan gebeuren, nog maar wat geduld. Begin januari. Nog niks veranderd, gebeld. Het ligt aan de verbinding tussen de server van UPC en sommige van het type modem dat wij hebben. Stuur ons dan een nieuw modem en los het probleem op je gemakkie op bij UPC. Kan niet mevrouw, UPC kan zich niet veroorloven om alle (ook zakelijke) gebruikers een ander modem te sturen. Gewoon wachten tot het probleem opgelost is. Ik heb ze een ultimatum gesteld. Als het probleem op 1 februari niet is opgelost stappen wij over. Niet omdat we vinden dat er geen storingen kunnen zijn, maar omdat we de cultuur van: “niet zeuren, gewoon wachten” meer dan zat zijn.

Desired solution:

Een werkend modem. Die zijn er, maar worden niet geleverd.Al is het maar tijdelijk tot het probleem met dit type is opgelost.