My complaint:

wij zijn al jaren klant bij Ziggo, en hadden losse producten.29 december j.l heb ik mij aangemeld voor alles in 1 basis pakket waarbij ik ook aan hd ontvanger bestelde voor de actieprijs van € 49,-. Ik heb een bevestigings mail ontvangen. Midden januari taal nog teken van de niewe overeenkomst.Dus eens gaan bellen, bleek dat mijn online aanvraag niet was verwerkt (wel bevestigd !! ), en hebben het telefonisch nogmaals geregeld…dacht ik…want ik heb nu het alles in 1 pakket, maar de HD ontvanger krijg ik niet.Dit was niet doorgegeven.Kan hem alsnog kopen voor € 199,- Dat is nog eens klantvriendelijk.En ze delen mij mede dat de fout bij mij ligt.

Desired solution:

Dat ik alsnog de HD ontvanger tegen de actieprijs van € 49,- geleverd krijg