Klacht ! Geld storten en vervolgens automaat Defect KLACHT.nl

My complaint:

Gisternacht heb ik een bedrag van €140 euro gestort in een stortautomaat aan de gr. markt in groningen van de ABN, toen ik de 2e storting wou doen ( er zaten vouwtjes in ) geld moest strijken en opnieuw storten drukte blijf die draaien en vervolgens kwam er de melding “storing “neem contact op met de helpdesk. Ik heb het nummer gebeld ( dat ook nog eens 0.
50 cent p/m is ) krijg ik een medewerker aan de lijn die mij niet kon helpen, ik moest maandag om 9 uur maar weer bellen want hij kon niks voor me doen.
Wat nu ben ik nu me geld kwijt? Hoe kunnen ze dit controleren? ik kreeg geen bon (wat te bizar is) terwijl de 1e geld ronde wel €50 euro telde.
tevens heb ik 2 maand geleden ook geld gestort €340 euro en vervolgens staat er in het scherm €270 en kon dit niet annuleren en me geld €70 euro kwijt..Bank medewerker kon hier ook niks aan doen “ik zou me wel vergist moeten hebben”..

Desired solution:

Maandag wanneer ik bel, of naar het kantoor moet het geld terug krijg van mij storting.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by ABN Amro

Message from ABN Amro

14 years ago - Beste heer Nieboer, Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad en dat er een klacht/navraag voor u is ingediend. U wordt hierover schriftelijk geïnformeerd. Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Gabie Kamphuis

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Goedemiddag gabie Het is inmiddels woensdag, en reeds nog niks vernomen. Is hier een oplos tijd voor? mvg S.Nieboer

Message from ABN Amro

14 years ago - Geachte heer Nieboer, Ik begrijp dat u graag snel een oplossing wilt. Op het moment dat er een klacht/navraag is ingediend, ontvangt u allereerst binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin staat hoe e.e.a. zal verlopen. Wij doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen en op te lossen. Binnen uiterlijk 3 weken ontvangt u schriftelijk de uitkomst van uw klacht. Als u tussentijds de status wilt opvragen, dan kunt u hierover telefonisch contact met ons opnemen via: 020-6296042. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Goedemiddag, we zijn nu 5 werkdagen verder en wederom niks ontvangen, ik zou graag willen weten: * waar is mijn geld inmiddels gebleven? * waar blijft de binnen 3 werkdagen beloofde post. * waarom worden er nu afspraken beloofd en niet na gekomen.! Ik begin nu behoorlijke twijfels te krijgen of dit wel serieus wordt genomen.. Graag uw reactie

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Inmiddels is het 8-2 Wederom geen brief ontvangen, geen bericht of terugkoppeling over mijn bericht op 3-2. Mijn volgende stap is Radar inschakelen als ik nou niet binnen 2 werkdagen een bericht ontvangen heb,!!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by ABN Amro

ABN Amro

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant gesproken en er is een oplossing geboden. Hiermee is ons inziens de klacht opgelost.

Complaint: Geld storten en vervolgens automaat Defect

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: