My complaint:

Ik boek tickets naar New York. De volgende dag om 6 uur ‘s ochtends ontvang ik een mail met allerlei aanbiedingen voor o.a. twee nachten hotel na aankomst. Om 8 uur ‘s ochtends wil ik boeken. Wanneer ik doorklik blijken alle hotels minimaal 50% duurder dan aangeboden.
Ik bel en sta eindeloos in de wacht a dik 40 cent per minuut. Vervolgens is het advies maar te mailen omdat ze geen tijd hebben het direct uit te zoeken.
Ik mail, zet alles nog een op een rijtje en krijg een standaardmail retour:
“De reden dat u de aanbiedingen van de hotels aangeboden in de email niet heeft kunnen reserveren, kan komen doordat zij op het moment van reserveren niet beschikbaar waren. Beschikbaarheid is afhankelijk van tijd van reserveren.”
‘s ochtends om 6 uur een aanbieding doen en dan reageren met de opmerking dat ik om 8 uur te laat was met boeken, daar klopt niets van!

Desired solution:

Erkenning van de onzin van dit soort aanbiedingen en of normale aanbiedingen of geen.