My complaint:

ik rook al jaren de blauwe pakjes shag van Pall Mall en ben er zeer tevreden over maar de laatste tijd zitten er vaak dikke stukken hout en takken in. Ik denk er over om over te stappen naar een ander merk.

Desired solution:

een nieuw pakje shag (37,5 gram) zonder het hout en de takken.