My complaint:

Op 02 Januari hebben wij een verkeerd product ontvangen (inbouwspotjes) iv de door ons bestelde Wake Up lamp HF3485/01.
03 Januari hebben wij telefonisch contact opgenomen en heeft men ons verzekerd uiterlijk binnen 1 week contact op te nemen. Na letterlijk 10 tallen malen geprobeerd te hebben de klantenservice te bereiken en echt uren in de wachtstsand hebben we ten einde raad maar een mail gestuurd. Op 20 Januari bericht van Philips Klantenservice per mail dat wij uiterlijk binnen 3 dagen bericht zouden krijgen, maar opnieuw tot nu toe niets gehoord.

Desired solution:

Simpel het goede product krijgen, maar misschien nog wel belangrijker: het gevoel krijgen dat je klant bent en zodanig behandeld wordt