My complaint:

Door een typefout van Vodafone in mijn paspoortnummer kon 20 jan. de Samsung Galaxy S2 niet worden afgeleverd die ik als nieuwe Vodafone klant bij mijn 2-jarig abonnement zou krijgen. Na uitgebreid telefonisch contact (en doorgave juiste paspoortnummer) zou ik uiterlijk maandag worden teruggebeld over het vervolg. Niets gehoord, zelf gebeld, dinsdag een bericht op voicemail: helaas, order gecanceled, wij hopen u ooit nog als klant te mogen terugzien. GEEN WOORD over wat er met mijn toestel is gebeurd, GEEN WOORD over wat er met mijn huidige nummer (dat door Vodafone al succesvol van T-Mobile was overgenomen) moet gebeuren. Zelf weer gebeld, toen bleek nog altijd het verkeerde paspoortnummer in mijn dossier te staan, ook al had ik dat telefonisch gecorrigeerd de dag ervoor, en geen enkele notitie over wat was voorgevallen (ook al had de dame ervoor beloofd dat er evt. korting op belkosten kon worden gegeven als ‘goedmakertje’. Dan moet wel ergens genoteerd staan wat is gebeurd lijkt mij). Vervolgens werd mij weer beloofd dat ik zou worden teruggebeld, uiterlijk na 48 uur. Dat had donderdag 26 januari moeten gebeuren. Helemaal NIETS MEER gehoord. Blijkbaar is Vodafone niet geinteresseerd in nieuwe klanten. Maar wel word je na ieder telefonisch contact (terwijl het stoom ongeveer uit je oren komt door de onkunde en afschuiverij en niet-betrokkenheid aan de andere kant van de lijn) onmiddellijk teruggebeld. Heel even denk je dan: wat snel, wat een service!, maar nee: dat is een automatisch klanttevredenheidsonderzoek. Ongelooflijk wat een brutaliteit. Los eerst de problemen van je klanten op, die door jullie zelf veroorzaakt zijn voordat je mensen durft te vragen mee te werken aan een onderzoek!

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn telefoon in bezit door middel van een voor mij gunstige afleverafspraak. Dus niet opnieuw een dagdeel thuis moeten wachten, evt. zelf (binnen redelijke afstand) ergens kunnen ophalen. En duidelijkheid en excuses, inclusief mogelijke tegemoetkoming.