My complaint:

Hoe moeilijk kan het voor een bedrijf zijn om afspraken na te komen? Als ik al zo veel fout en misgecommuniceerd had als de heer Niewold van ING hypotheken, was ik allang ontslagen!
Het niet nakomen van afspraken (versturen brieven), het verkeerd nakomen van afspraken (6 keer gebeld. Bij het laatste gesprek aangegeven dat hij mij op een bepaalde datum en tijdstip terug zou bellen gaat hij mijn ex bellen in plaats van mij om te zeggen dat de belafspraak niet door kan gaan !!!???
Op dit moment heb ik helemaal de neus vol van de ING en ben mij aan het bedenken welke vervolgstappen ik kan gaan zetten. Want bovenstaande strekt zich al uit over zeker 4 jaar en het is nog steeds niet opgelost door bovenstaande miscommunicatie!
Ziet u, ook met 1 contactpersoon kan alles compleet mis gaan!

Desired solution:

Het krijgen van de brief waar ik om gevraagd heb en het nakomen van afspraken! Ik blijf extra thuis omdat ik gebeld zou worden! Afspraak is afspraak!

Ik ben ik nog aan het twijfelen over een oplossing, maar ga nu echt niet meer mijn best doen!

Meneer Niewold hoeft mij so wie so niet meer te bellen, ik ga niet meer in discussie met die man!
Laat zijn leidinggevende maar naar mij bellen!