14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

14 years ago - Beste Frank, ik begrijp uit uw reactie dat u niet geheel tevreden bent over de gegeven oplossing. Ik vind het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over de gegeven oplossing, het annuleren van uw automatische verlenging. Zoals ik reeds eerder naar u gecommuniceerd heb kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, omdat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik kan voor u dan ook geen uitzondering maken. Wij geven bij betaling reeds aan dat er gebruik gemaakt wordt van een automatische verlenging en dit staat ook aangegeven in de bevestiging die u van ons ontvangt. Tevens geven wij alle members de mogelijkheid om de automatische verlenging tijdig te kunnen annuleren. Wanneer dit op de een of andere manier niet lukt, kunnen members ten alle tijde contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website en wij zullen dan de automatische verlenging annuleren. De members dienen er dus zelf zorg voor te dragen om in de gaten te houden wanneer hun Full Membership zal eindigen of automatisch verlengd zal worden. Ik kan u helaas geen andere oplossing bieden dan dat ik al gedaan heb. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen, klachten en of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Christine Lexa Team

14 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted

14 years ago - Beste Christine, Spijtig? Christine, laten we wel eerlijk blijven naar elkaar. Het spijt u helemaal niet, sterker nog, ik vermoed dat het u niets kan schelen. U wordt betaald om klagers buiten de deur te houden. U werkt voor een internationale organisatie, Meetic-corp.com waar in 2011 de gecondoliseerde omzet 178,3 miljoen bedroeg en de netto winst ruim 24 miljoen was. Die winst dient vooral intact te blijven dus volgt u trouw het beleid, schermt met lappen tekst uit voorwaarden terwijl u veilig verscholen bent voor al die lastige klanten achter websites en mailadressen. Spijtig? Nee, als het u werkelijk speet zou ik meer kunnen verwachten dan u mij nu geeft nietwaar. Dat ik NIET akkoord ben gegaan met automatische verlenging lijk mij duidelijk. Was ik dat wel, dan hadden wij immers geen discussie. Dat ik NIET tijdig geannuleerd heb spreekt ook voor zich. Immers ik wist NIET dat ik ongewenst abonnee was en uw organisatie heeft er alles aan gedaan om dat vooral zo te laten door GEEN enkele poging tot communicatie rond de "dienst" uit te laten gaan. Helaas is dit aspect van de discussie volledig futiel aangezien de bewijslast bij mij ligt maar uw organisatie alle troeven in handen heeft nietwaar. Gebruik maken van de systemen van uw organisatie betekend dat ik als consument volledig afhankelijk ben van wat u verkiest aan bewijs te verzamelen, te manipuleren, achter te houden of zelfs te laten verdwijnen. Grappig dat u stelt mij geen andere oplossing te "kunnen" bieden. Dat kunt u namelijk wel en als u het niet kunt omdat u daartoe niet bevoegd bent dan is er hoger op in de keten vast wel iemand die wel bevoegd is. Als u niet weet wie u daarvoor binnen uw eigen organisatie aan moet spreken dan kunt u dat wellicht eens aankaarten bij Stefan van den Berg. Ik mag toch aannemen dat hij als Managing Director wel in staat is om een andere oplossing te "kunnen" bieden nietwaar. Ik begrijp dat deze discussie verder nergens meer naar toe zal gaan. Dit betekend echter niet dat ik van plan ben het er bij te laten zitten. Ik ben beslist niet bereid om gebruik te maken van de "help" link op uw website om voor verdere vragen, klachten of opmerkingen contact met u op te nemen. Zolang Meetic weigert direct met mij de dialoog aan te gaan zullen wij deze discussie om het openbaar voeren. Ik geef u alsnog 7 dagen de tijd om met een passend voorstel te komen. In afwachting van een passend voorstel zal ik mij vast beraden over vervolg. Met vriendelijke groet, Frank